КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС
КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС
Спектр услуг по развитию клиентского сервиса
для стартапов и зрелых компаний:
для стартапов и зрелых компаний:
Аудит качества клиентского сервиса
- анализ предоставленных заказчиком данных по коммуникациям с клиентами во всех точках контакта
- диагностика качества клиентского сервиса методом "Тайного покупателя" (Mystery Shopping)
- отчёт и рекомендательный план повышения качества клиентского сервиса
- дорожная карта проекта по повышению уровня сервиса
- дополнительные услуги по запросу
Система менеджмента клиентского сервиса
- описание бизнес-процессов сервисных подразделений
- точки и критерии контроля качества клиентского сервиса
- разработка корпоративных стандартов по клиентскому сервису
- разработка стандартных операционных процедур (SOP)
- разработка должностных инструкций для сервисного персонала
- разработка системы обучения, мотивации и аттестации сервисного персонала
- разработка программы обратной связи от клиентов
- разработка системы эффективной работы с обращениями и претензиями
- дополнительные услуги по запросу
Обучение персонала сферы услуг
- разработка прикладных и комплексных программ обучения сервисного персонала
- разработка и внедрение системы непрерывного обучения непосредственно на рабочем месте
- разработка и внедрение прикладных систем наставничества для подразделений с высокой ротацией персонала
- подготовка внутренних тренеров
- дополнительные услуги по запросу