DMS CONSULTING
маркетинг • коммуникации • сервис
ЭФФЕКТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ ОТ ЭКСПЕРТОВ БИЗНЕСА
ЭФФЕКТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ ОТ ЭКСПЕРТОВ БИЗНЕСА
О компании
DMS Consulting – бутиковое консалтинговое агентство, предлагающее индивидуальные решения по таким направлениям, как стратегический маркетинг, управление продуктом, управление брендом, PR и коммуникации, повышение качества клиентского сервиса, а также обучение и развитие персонала сферы услуг. С 2013 года мы помогаем нашим клиентам выйти на новый уровень благодаря ad hoc решениям, максимально учитывающим потребности каждого заказчика.
Эксперты DMS Consulting обладают весомым опытом в таких отраслях, как частная медицина, гостиничный и туристический бизнес, страхование и брокерская деятельность, ритейл и прямые продажи. Многолетний опыт работы в компаниях - лидерах рынка позволяет нам предоставлять услуги
международного уровня.
Эксперты DMS Consulting обладают весомым опытом в таких отраслях, как частная медицина, гостиничный и туристический бизнес, страхование и брокерская деятельность, ритейл и прямые продажи. Многолетний опыт работы в компаниях - лидерах рынка позволяет нам предоставлять услуги
международного уровня.
О компании
DMS Consulting – бутиковое консалтинговое агентство, предлагающее индивидуальные решения по таким направлениям, как стратегический маркетинг, управление продуктом, управление брендом, PR и коммуникации, повышение качества клиентского сервиса, а также обучение и развитие персонала сферы услуг. С 2013 года мы помогаем нашим клиентам выйти на новый уровень благодаря ad hoc решениям, максимально учитывающим потребности каждого заказчика.
Эксперты DMS Consulting обладают весомым опытом в таких отраслях, как частная медицина, гостиничный и туристический бизнес, страхование и брокерская деятельность, ритейл и прямые продажи. Многолетний опыт работы в компаниях - лидерах рынка позволяет нам предоставлять услуги
международного уровня.
Эксперты DMS Consulting обладают весомым опытом в таких отраслях, как частная медицина, гостиничный и туристический бизнес, страхование и брокерская деятельность, ритейл и прямые продажи. Многолетний опыт работы в компаниях - лидерах рынка позволяет нам предоставлять услуги
международного уровня.
Ключевые фигуры
Доверяйте профессионалам
Константин Левтеев
Руководитель практики маркетинга и продаж
Эксперт-практик с более чем 20-летним управленческим опытом в различных отраслях, включая гостиничный и туристический бизнес, финансовые услуги и брокерскую деятельность, консалтинг, страхование и медицину. Работал в таких компаниях, как Marriott International, The Cobra Group, PEGAS Touristik, Renaissance Life, United Card Services, «Евроонко», а также принимал участие в ряде стартапов, отвечая за широкий спектр профильных задач.
Область экспертизы включает разработку и реализацию стратегий развития бизнеса, управление маркетингом, управление продуктом, управление брендом, PR и внешние коммуникации.
Область экспертизы включает разработку и реализацию стратегий развития бизнеса, управление маркетингом, управление продуктом, управление брендом, PR и внешние коммуникации.
Ольга Каргина
Руководитель практики качества и сервиса
Эксперт-практик с управленческим стажем более 20 лет в сфере клиентского сервиса и индустрии гостеприимства. Обладает богатым профессиональным опытом в международном гостиничном бизнесе, бизнес-авиации и крупном ритейле. Работала в таких компаниях, как Marriott International, «Авиапарк», ряде компаний сферы бизнес-авиации.
Область экспертизы включает разработку и реализацию концепций и стандартов сервиса, разработку и внедрение стандартных операционных процедур, аудит качества клиентского сервиса, разработку авторских программ обучения и коучинга для различных категорий персонала, а также операционное управление сервисными подразделениями.
Область экспертизы включает разработку и реализацию концепций и стандартов сервиса, разработку и внедрение стандартных операционных процедур, аудит качества клиентского сервиса, разработку авторских программ обучения и коучинга для различных категорий персонала, а также операционное управление сервисными подразделениями.
Ключевые фигуры
Доверяйте профессионалам
Константин Левтеев
Руководитель практики маркетинга и продаж
Эксперт-практик с более чем 20-летним управленческим опытом в различных отраслях, включая гостиничный и туристический бизнес, финансовые услуги и брокерскую деятельность, консалтинг, страхование и медицину. Работал в таких компаниях, как Marriott International, The Cobra Group, PEGAS Touristik, Renaissance Life, United Card Services, «Евроонко», а также принимал участие в ряде стартапов, отвечая за широкий спектр профильных задач.
Область экспертизы включает разработку и реализацию стратегий развития бизнеса, управление маркетингом, управление продуктом, управление брендом, PR и внешние коммуникации.
Область экспертизы включает разработку и реализацию стратегий развития бизнеса, управление маркетингом, управление продуктом, управление брендом, PR и внешние коммуникации.
Ольга Каргина
Руководитель практики качества и сервиса
Эксперт-практик с управленческим стажем более 20 лет в сфере клиентского сервиса и индустрии гостеприимства. Обладает богатым профессиональным опытом в международном гостиничном бизнесе, бизнес-авиации и крупном ритейле. Работала в таких компаниях, как Marriott International, «Авиапарк», ряде компаний сферы бизнес-авиации.
Область экспертизы включает разработку и реализацию концепций и стандартов сервиса, разработку и внедрение стандартных операционных процедур, аудит качества клиентского сервиса, разработку авторских программ обучения и коучинга для различных категорий персонала, а также операционное управление сервисными подразделениями.
Область экспертизы включает разработку и реализацию концепций и стандартов сервиса, разработку и внедрение стандартных операционных процедур, аудит качества клиентского сервиса, разработку авторских программ обучения и коучинга для различных категорий персонала, а также операционное управление сервисными подразделениями.
Почему мы?
Эксперты-практики
Более 20 лет успешного практического опыта в соответствующей индустрии
Передовой опыт
Специалисты из компаний-лидеров в своих сегментах рынка
Полное погружение
Полное погружение в ваш бизнес для наиболее точного понимания потребностей компании
Индивидуальный подход
Разрабатываем исключительно индивидуальные решения
для каждого клиента
для каждого клиента
Комплексные решения
Практикуем комплексные решения поставленных задач для достижения максимальной эффективности
Гибкое ценообразование
Сформируем предложение, от которого вы не сможете отказаться
Почему мы?
Эксперты-практики
Более 20 лет успешного практического опыта в соответствующей индустрии
Передовой опыт
Специалисты из компаний-лидеров в своих сегментах рынка
Полное погружение
Полное погружение в ваш бизнес для наиболее точного понимания потребностей компании
Индивидуальный подход
Разрабатываем исключительно индивидуальные решения
для каждого клиента
для каждого клиента
Комплексные решения
Практикуем комплексные решения поставленных задач для достижения максимальной эффективности
Гибкое ценообразование
Сформируем предложение, от которого вы не сможете отказаться
Наши услуги
Наши клиенты
В нашем активе - сотрудничество как с крупными компаниями федерального уровня, так и со стартапами, предприятиями малого и среднего бизнеса. Среди компаний, для которых наши эксперты оказывали услуги консалтинга и выполняли проектные работы:
- компании, предоставляющие услуги в сфере медицины, здоровья и красоты
- предприятия гостиничного, туристического и ресторанного бизнеса (HoReCa)
- компании из сферы розничной торговли (retail)
- компании из сферы финансовых услуг (банки, страховые компании, негосударственные пенсионные фонды)
- международные некоммерческие организации
- компании из сферы автомобильного бизнеса
- контактные центры
- программы лояльности
- компании, специализирующиеся в сфере безопасности
- логистические и транспортные компании
В числе клиентов DMS Consulting:
- компании, предоставляющие услуги в сфере медицины, здоровья и красоты
- предприятия гостиничного, туристического и ресторанного бизнеса (HoReCa)
- компании из сферы розничной торговли (retail)
- компании из сферы финансовых услуг (банки, страховые компании, негосударственные пенсионные фонды)
- международные некоммерческие организации
- компании из сферы автомобильного бизнеса
- контактные центры
- программы лояльности
- компании, специализирующиеся в сфере безопасности
- логистические и транспортные компании
В числе клиентов DMS Consulting:
Наши клиенты
В нашем активе - сотрудничество как с крупными компаниями федерального уровня, так и со стартапами, предприятиями малого и среднего бизнеса. Среди компаний, для которых наши эксперты оказывали услуги консалтинга и выполняли проектные работы:
- компании, предоставляющие услуги в сфере медицины, здоровья и красоты
- предприятия гостиничного, туристического и ресторанного бизнеса (HoReCa)
- компании из сферы розничной торговли (retail)
- компании из сферы финансовых услуг (банки, страховые компании, негосударственные пенсионные фонды)
- международные некоммерческие организации
- компании из сферы автомобильного бизнеса
- контактные центры
- программы лояльности
- компании, специализирующиеся в сфере безопасности
- логистические и транспортные компании
В числе клиентов
DMS Consulting:
- компании, предоставляющие услуги в сфере медицины, здоровья и красоты
- предприятия гостиничного, туристического и ресторанного бизнеса (HoReCa)
- компании из сферы розничной торговли (retail)
- компании из сферы финансовых услуг (банки, страховые компании, негосударственные пенсионные фонды)
- международные некоммерческие организации
- компании из сферы автомобильного бизнеса
- контактные центры
- программы лояльности
- компании, специализирующиеся в сфере безопасности
- логистические и транспортные компании
В числе клиентов
DMS Consulting:
Кейсы
Вот лишь некоторые кейсы от DMS Consulting:
Телемедицина
Создание одного из первых в России телемедицинских проектов массового сегмента для прямых продаж с индексом удовлетворённости пациентов до 94%.
Программа лояльности
Создание коалиционной программы лояльности для несетевых частных медицинских центров с привлечением на обслуживание новых пациентов и увеличением количества обращений повторных пациентов до 20%.
Продукт "под ключ"
Реализация продуктового направления "под ключ" для ряда клиентов в сегментах В2С и B2B, в том числе в сфере диетологии и здорового питания, частной медицины, предприятий общественного питания, профессионального клининга, ремонта и обустройства помещений.
Развитие продаж через агентский канал
Проекты по развитию прямых продаж через агентский канал по таким направлениям как финансовые услуги (кредитные карты, кредиты наличными, перевод пенсионных накоплений), благотворительность (ежемесячные пожертвования методом списания с банковской карты), телекоммуникации (выделенная линия интернет и мобильная связь в сегментах В2С и В2В), безопасность (пультовая охрана объектов физических и юридических лиц), медицина (годовые программы прикрепления для очного и телемедицинского обслуживания, страхование по рискам критических заболеваний).
Директ-маркетинг
Директ-маркетинговый проект для автотехцентра с увеличением потока новых клиентов более чем на 15%. Описание ключевых преимуществ и стратегии позиционирования, механика и реализация проекта.
Постановка системы высококлассного клиентского сервиса
Внедрение системы менеджмента клиентского сервиса (СМКС) на ряде предприятий сферы услуг. Разработка комплекса мероприятий, включающих дорожную карту проекта, стандарты обслуживания, стандартные операционные процедуры и должностные инструкции для сервисных подразделений предприятий розничного бизнеса, общественного питания, наземного обслуживания пассажиров, регистратуры и контактного центра,
Развитие региональной сети
Развитие региональной агентской сети для продвижения услуг по таким направлениям как финансовые услуги, телекоммуникации, благотворительность, медицина, безопасность. По ряду направлений масштаб развития сети составил более 120 филиалов в более чем 50 городах РФ.
Массовый набор персонала
Разработка и внедрение новой системы массового набора персонала для сферы услуг с сокращением издержек клиента на рекрутинг до 25%. Описание и реализация системы массового набора персонала в качестве продукта, в результате внедрения которой новый канал рекрутинга стал генерировать более 20% от общего количества соискателей из сегмента, ранее не покрытого рекламной активностью клиента.
Комплексное сопровождение стартапов
Сопровождение стартапов "под ключ" по таким направлениям как производство и доставка готового функционального питания, клининговые услуги для физических и юридических лиц, прямые продажи товаров и услуг, интернет-магазины.
Кейсы
Вот лишь некоторые кейсы
от DMS Consulting:
от DMS Consulting:
Телемедицина
Создание одного из первых в России телемедицинских проектов массового сегмента для прямых продаж с индексом удовлетворённости пациентов до 94%.
Программа лояльности
Создание коалиционной программы лояльности для несетевых частных медицинских центров с привлечением на обслуживание новых пациентов и увеличением количества обращений повторных пациентов до 20%.
Продукт "под ключ"
Реализация продуктового направления "под ключ" для ряда клиентов в сегментах В2С и В2В, в том числе в сфере диетологии и здорового питания, частной медицины, предприятий общественного питания, профессионального клининга, ремонта и обустройства помещений.
Развитие продаж через агентский канал
Проекты по развитию прямых продаж через агентский канал по таким направлениям как финансовые услуги (кредитные карты, кредиты наличными, перевод пенсионных накоплений), благотворительность (ежемесячные пожертвования методом списания с банковской карты), телекоммуникации (выделенная линия интернет и мобильная связь в сегментах В2С и В2В), безопасность (пультовая охрана объектов физических и юридических лиц) , медицина (годовые программы прикрепления для очного и телемедицинского обслуживания, страхование по рискам критических заболеваний).
Директ-маркетинг
Директ-маркетинговый проект для автотехцентра с увеличением потока новых клиентов более чем на 15%. Описание ключевых преимуществ и стратегии позиционирования, механика и реализация проекта.
Постановка системы высококлассного клиентского сервиса
Внедрение системы менеджмента клиентского сервиса (СМКС) на ряде предприятий сферы услуг. Разработка комплекса мероприятий, включающих дорожную карту проекта, стандарты обслуживания, стандартные операционные процедуры и должностные инструкции для сервисных подразделений предприятий розничного бизнеса, общественного питания, наземного обслуживания пассажиров, регистратуры и контактного центра,
Развитие региональной сети
Развитие региональной агентской сети для продвижения услуг по таким направлениям как финансовые услуги, телекоммуникации, благотворительность, медицина, безопасность. По ряду направлений масштаб развития сети составил более 120 филиалов в более чем 50 городах РФ.
Массовый набор персонала
Разработка и внедрение новой системы массового набора персонала для сферы услуг с сокращением издержек клиента на рекрутинг до 25%. Описание и реализация системы массового набора персонала в качестве продукта, в результате внедрения которой новый канал рекрутинга стал генерировать более 20% от общего количества соискателей из сегмента, ранее не покрытого рекламной активностью клиента.
Комплексное сопровождение стартапов
Сопровождение стартапов "под ключ" по таким направлениям как производство и доставка готового функционального питания, клининговые услуги для физических и юридических лиц, прямые продажи товаров и услуг, интернет-магазины.
СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ
Руководитель практики маркетинга и продаж
Левтеев Константин Эдуардович
klevteev@dms-con.ru
+7 915 040 4442
Руководитель практики качества и сервиса
Каргина Ольга Николаевна
okargina@dms-con.ru
+7 916 631 4357
Левтеев Константин Эдуардович
klevteev@dms-con.ru
+7 915 040 4442
Руководитель практики качества и сервиса
Каргина Ольга Николаевна
okargina@dms-con.ru
+7 916 631 4357
СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ
Руководитель практики маркетинга и продаж
Левтеев Константин Эдуардович
klevteev@dms-con.ru
+7 915 040 4442
Руководитель практики качества и сервиса
Каргина Ольга Николаевна
okargina@dms-con.ru
+7 916 631 4357
Левтеев Константин Эдуардович
klevteev@dms-con.ru
+7 915 040 4442
Руководитель практики качества и сервиса
Каргина Ольга Николаевна
okargina@dms-con.ru
+7 916 631 4357